Hoe zorg ik ervoor dat de klanten van Breedband Helmond tevreden zijn en gemakkelijk gebruik kunnen maken van alle facetten van onze dienstverlening?
Dat is de uitdaging die ons team dagelijks aangaat!

Wat ga je precies doen?

Samen met een gezellig team ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (de consument). Je hebt contact met onze klanten en beantwoord alle binnengekomen vragen via telefoon, mail, chat en overige communicatiemiddelen.

Je bent het visitekaartje, geeft de klant het gevoel dat hij altijd contact kan opnemen bij vragen, hoe klein dan ook. Wij zijn de lokale provider die altijd dicht bij zijn klanten staat, onze slogan is dan ook niet voor niks “Altijd dichtbij”.

Samen met je collega’s zorg je voor bereikbaarheid en toegankelijkheid voor onze klanten. Jullie zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur. Voor jou als nieuwe collega is het mogelijk om 20 tot 28 uur per week te werken.

Naast het behandelen van calls, ben je verantwoordelijk voor:

• Het administratief verwerken van verzoeken en mutaties van de klantgegevens;
• Administratieve voorbereiding voor de werkzaamheden van de installatie- en servicemonteur;
• Kansen benutten om klanten te binden en te behouden;
• Optimaliseren van bestaande werkprocessen, inspelend op interne- en klantbelangen;
• En tot slot het allerbelangrijkste: een hoge mate van klantvriendelijkheid tonen. Daar scoren we elk jaar een dikke 8 op!

Wat vragen wij van jou?

• De drive om iedere dag met passie de klant te woord te staan. Als je de vraag van de klant hebt opgelost, ben je stiekem best trots dat het je weer gelukt is om iemand te laten genieten van de dienstverlening;
• Met je uitstekende communicatievaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) weet je feilloos vragen en problemen van de klant op te lossen;
• Je werkt graag in een team, maar durft zelfstandig zaken op te pakken;
• Een proactieve en leergierige werkhouding. Affiniteit met het glasvezelnetwerk is een pré maar geen harde eis. Wij leren je het vak graag!
• Je hebt MBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar praktijkervaring in het te woord staan van consumenten.

Wat bieden wij jou!

• Een informele- en klantgerichte werkomgeving, met volop ruimte voor eigen ideeën en initiatieven;
• Een aangename werksfeer in een gezonde organisatie waarin we graag met elkaar samenwerken en veel plezier hebben met elkaar;
• Gezellige personeelsfeesten en -activiteiten zoals een bordspellenavond, personeelsfeest en BBQ;
• Een dienstverband waarin contracturen tussen de 20 en 28 uur per week bespreekbaar zijn. In verband met de teambezetting is het fijn als je op maan- en donderdagen kunt werken;
• Afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring ontvang je uiteraard een prima salaris;
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden: 26 vakantiedagen, collectieve ziektekostenverzekering en korting op je Breedband Helmond abonnement.

Interesse?

Mail naar Linda van den Berkmortel via

Wij zijn wij?

Breedband Helmond is de lokale klantvriendelijke provider van internet, televisie en (mobiele) telefonie diensten. In 2012 zijn we begonnen met de aanleg van glasvezel voor consumenten in Helmond. Als Helmonds bedrijf wilden we onze mede Helmonders een alternatief bieden voor de grote partijen zoals Ziggo en KPN.

We focussen volledig op goede en betrouwbare dienstverlening met volle pakketten tegen een betaalbare prijs. Alles is gericht op onze klanten, tenslotte vormen zij het bestaansrecht van Breedband Helmond. We zijn er daarom ook trots op dat klantvriendelijkheid en service jaarlijks als zeer goed beoordeeld worden in het klanttevredenheidsonderzoek.