fbpx

Klantenservice medewerker

Hoe zorg ik ervoor dat de klanten van Breedband Helmond tevreden zijn en gemakkelijk gebruik kunnen maken van alle facetten van onze dienstverlening? Dat is de uitdaging die ons team dagelijks aangaat!

 

Wat ga je precies doen?

Samen met een gezellig team ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (de consument). Je hebt contact met onze klanten en beantwoord alle binnengekomen vragen via telefoon, mail, chat en overige communicatiemiddelen. Je bent het visitekaartje, geeft de klant het gevoel dat hij altijd contact kan opnemen bij vragen, hoe klein dan ook. Wij zijn de lokale provider die altijd dicht bij zijn klanten staat, onze slogan is dan ook niet voor niks “Altijd dichtbij”.

Een goede bereikbaarheid en toegankelijkheid voor onze klanten vinden wij erg belangrijk. Het team is daarom bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 uur en 19.00 uur en op zaterdagen van 10 uur tot 16 uur. Voor jou als nieuwe collega is het mogelijk om 20 tot 24 uur per week te werken, met je 5 collega’s zorg je voor de bereikbaarheid.

Naast het behandelen van calls, ben je verantwoordelijk voor:

• Het administratief verwerken van verzoeken en mutaties van de klantgegevens;

• Administratieve voorbereiding voor de werkzaamheden van de installatie- en servicemonteur;

• Kansen benutten om klanten te binden en te behouden;

• Optimaliseren van bestaande werkprocessen, inspelend op interne- en klantbelangen;

• En tot slot het allerbelangrijkste: een hoge mate van klantvriendelijkheid tonen. Daar scoren we elk jaar een dikke 8 op!

 

Wat vragen wij van jou?

• De drive om iedere dag met passie de klant te woord te staan. Als je de vraag van de klant hebt opgelost, ben je stiekem best trots dat het je weer gelukt is om iemand te laten genieten van de dienstverlening;

• Met je uitstekende communicatievaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) weet je feilloos vragen en problemen van de klant op te lossen;

• Je werkt graag in een team, maar durft zelfstandig zaken op te pakken;

• Je kunt goed tegen stress en bent in staat om te multitasken. Een dag is nooit hetzelfde;

• Een proactieve en leergierige werkhouding. Affiniteit met het glasvezelnetwerk is een pré maar geen harde eis. Wij leren je het vak graag!

• Je hebt MBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 2 jaar praktijkervaring in het te woord staan van consumenten.

 

Wat bieden wij jou!

• Een informele- en klantgerichte werkomgeving, met volop ruimte voor eigen ideeën en initiatieven;

• Een aangename werksfeer in een gezonde organisatie waarin we graag met elkaar samenwerken en veel plezier hebben met elkaar;

• Aandacht voor jouw werkgeluk, ergonomische werkplekken voorzien van een zit-sta bureau, vrijdagmiddagborrels en jaarlijks een gezellig bedrijfsuitje;

• Een dienstverband waarin contracturen tussen de 20 en 24 uur per week bespreekbaar zijn;

• Afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring ontvang je uiteraard een prima salaris;

•Prima secundaire arbeidsvoorwaarden: 26 vakantiedagen, collectieve ziektekostenverzekering en een laptop van de zaak.

  

Contact of direct solliciteren

Wil je meer informatie over de vacature of direct solliciteren? Neem dan contact op met onze HR adviseur Linda van den Berkmortel:  of via 0492 218966

Breedband Helmond B.V.
Schootense Dreef 26
5708 HZ Helmond
T: 0492 200 000
klantenservice@breedbandhelmond.nl

© Copyright 2022 - Breedband Helmond