fbpx

Breedband Helmond groeit!

Vanwege de groei in de huidige wijken Rijpelberg, Brouwhuis, Stiphout en de uitbreiding naar Noord en Warande zijn wij op zoek naar versterking van ons team.

Denk jij bij te kunnen dragen aan het handhaven van de hoge beoordelingen die wij van onze klanten krijgen? Lees dan snel verder over onze openstaande vacatures.

Senior Servicedesk medewerk(st)er incl. productmanagement (40 uur)

Als Senior servicedesk medewerker waarborg je de kwaliteit en continuïteit van de door Breedband Helmond BV geleverde diensten. Jij zorgt voor een juiste analyse en oplossing van de meer complexe storingsvragen. Je vormt daar waar nodig de schakel tussen 1e en 2e lijn servicedesk en het NOC. Daarnaast hoort productmanagement en –ontwikkeling tot het takenpakket.

Je bent o.a. verantwoordelijk voor het door ontwikkelen van onze producten. Tevens zorg je er samen met het NOC voor dat onze apparatuur, zowel lokaal als bij klanten, altijd up-to-date is.

 

Wat ga je doen?

Servicedesk

Je bent het aanspreekpunt voor je collega’s van de (1e en 2e lijn) servicedesk

Actief bewaken en bijsturen van reactie-/ oplostijden en gemaakte afspraken

Zelfstandig bijhouden, verwerken en bewaken van alle complexe tickets

Waarborgen van het kwaliteitsniveau van oplossingen van zowel eigen collega’s als derde partijen

Bewaken van netwerk en systemen

Coachen / trainen van (nieuwe) Service Desk medewerkers

Bij drukte wordt verwacht dat je ook deelneemt aan de belcentrale

 

Productmanagement

Je bent eerste contactpersoon naar onze leveranciers

Je pakt lopende tickets met diverse leveranciers op

Je gaat met het NOC in gesprek over netwerk gerelateerde problemen

Vormt daarbij een filter tussen de activiteiten van Breedband Helmond BV en je collega’s van het NOC

Je ondersteunt de productmanager daar waar nodig; zoals het ontwikkelen van het TV platform en het testen van nieuwe klantapparatuur

 

Wie ben jij?

HBO werk- en denkniveau

Een uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Ruime ervaring met FTTH (glasvezel) netwerken (graag toelichten in motivatiebrief)

Bekend met IPTV, DVB-C / analoge technologie

Beschikt over de nodige overtuigingskracht en adviesvaardigheden

Proactieve servicegerichte houding

Woonachtig binnen 30km vanaf Helmond

 

Wat bieden wij?

Een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en fijne collega’s.

Je komt te werken in een dynamische, daadkrachtige ‘no-nonsense’ organisatie, waar je persoonlijke inbreng gezien en gewaardeerd wordt. We vinden het belangrijk dat jij je gaat en blijft ontwikkelen en bieden je daar ook de handvaten voor.

 

Spreekt bovenstaande functie je aan? Reageer dan snel en overtuig ons met jouw cv en motivatie. Je sollicitatie kun je richten aan

Alleen sollicitaties voorzien van motivatiebrief worden in behandeling genomen.

Servicedesk medewerk(st)er (24-40 uur)

Hoe zorg ik er voor dat de klanten van Breedband Helmond tevreden zijn en gemakkelijk gebruik kunnen maken van alle facetten van onze dienstverlening? Dat is de uitdaging die ons team dagelijks aangaat, want technische support leveren aan consumenten is een vak apart! In je rol als servicedesk medewerker komen onze klanten bij je met uiteenlopende vragen.

Je bent primair verantwoordelijk voor het zelfstandig oplossen van alle binnenkomende incidenten en wijzigingsverzoeken. Er is volop ruimte voor het ontwikkelen van kennis in een breed werkgebied. Je bent het visitekaartje en de stem van Breedband Helmond.

Je beseft de waarde van ‘een klant’ en neemt initiatieven om tot een professionele dienstverlening te komen naar de klant toe. Naast een gedegen en uitgebreide technische kennis beschik je dan ook over zeer sterke communicatieve en analytische eigenschappen voor het leveren van zowel de 1e als 2e lijns support.

 

WAT GA JE DOEN ALS SERVICEDESK MEDEWERKER?

  • Zelfstandig bijhouden, verwerken en bewaken van alle binnenkomende calls.
  • Het beantwoorden van (technische) vragen via de mail, chat en overige communicatiekanalen.
  • Het klaar zetten van diensten en apparatuur voor nieuwe klanten.
  • Uitvoeren van voorraadbeheer, RMA afhandeling en testen nieuwe producten/releases in samenwerking met productmanagement.
  • Optimaliseren van bestaande werkprocessen, inspelend op interne- en klantbelangen.
  • In overleg ben je ook inzetbaar als servicemonteur. Denk aan het vervangen van modems of mediaboxen.

 

WIE BEN JIJ?

  • HBO werk- en denkniveau (en minimaal afgeronde MBO IT opleiding)
  • Minimaal 2 jaar praktijkervaring op het gebied van technische probleemanalyse en dienstverlening aan consumenten.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. Affiniteit met bedrijfsproducten en -diensten in het FTTH werkgebied is een pré.
  • Proactieve servicegerichte houding en past in het team.
  • Bereidheid om mee te draaien in een FTTH werkrooster (doordeweeks tot 19 uur en zaterdagen van 10-16 uur).
  • Woonachtig binnen 30km vanaf Helmond.

 

Sollicitaties kunnen inclusief motivatiebrief gemaild worden naar  

Salesmedewerker (24-40 uur)

Wil jij helemaal zelfstandig bepalen hoe jij je verkoopdoelen behaalt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zijn op zoek naar een daadkrachtige verkoper met ervaring die ervoor kan zorgen dat commerciële doelen behaald worden.

De functie

Als salesmedewerker bij Breedband Helmond ben je zelfstandig bezig om je verkoopdoelen te behalen. Van je wordt verwacht dat je zelf proactief op zoek gaat naar mogelijkheden en kansen om nieuwe consumenten klanten aan te trekken. Je kunt hierbij denken aan telefonische verkoop, deur-aan-deur en geplande acties op drukbezochte plekken\evenementen. Binnen de organisatie heb jij maar één doel en verantwoordelijkheid: het werven van nieuwe klanten.

Je wordt hierin ondersteund door een sterke inzet van marketing(middelen) en kunt samen met de marketingafdeling bepalen welke middelen jij verder nodig hebt voor een succesvolle uitvoering van je functie.

Tevens word je ingezet in ons informatiecentrum tijdens drukke (vraagbundeling)periodes.

 

Functie-eisen

• MBO werk/denkniveau en minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie

• Verkoopervaring is een vereiste, koude acquisitie een pré

• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel, bent commercieel, enthousiast en communicatief zeer vaardig.

• Enige affiniteit met techniek en telecom

• Zeer flexibel inzetbaar, bereid om op wisselende tijden te werken waaronder avonden en zaterdagen

• Woonachtig binnen een straal van 30 km van Helmond

 

Wat bieden wij

• Goed basissalaris, aangevuld met een gezonde beloning voor te behalen targets.

• Mogelijkheid om je uren flexibel in te delen.

• Zelfstandige en verantwoordelijke functie.

• Werken in een snel groeiende organisatie met doorgroeimogelijkheden.

 

Sollicitaties kunnen inclusief motivatiebrief gemaild worden naar  

Salesmedewerker informatiecentrum (36-40 uur)

Wil jij de verantwoordelijkheid nemen over ons informatiecentrum? Lees dan snel verder!

In ons informatiecentrum komen bewoners van Helmond om de meest uiteenlopende redenen binnenlopen. Van vragen over de diensten, onze pakketten, de manier van aansluiten tot het afsluiten van het abonnement. Jij bent het gezicht van ons informatiecentrum en voorziet bezoekers van de juiste informatie. 

Jij beheert ons informatiecentrum en zorgt ervoor dat ons visitekaartje er altijd top uit ziet!

Tijdens de openingstijden word jij regelmatig ondersteund door medewerkers van de klantenservice en servicedesk. Zij kunnen bestaande leden bijvoorbeeld helpen met het instellen van de bbhmail op de laptop of tablet.

Samen met de afdeling marketing bedenk jij leuke acties om meer bezoekers naar het informatiecentrum te krijgen.

Kortom: Een afwisselende functie waar jij veel verantwoordelijkheden krijgt en mee mag denken over een succesvolle invulling van het informatiecentrum!

 

Functie-eisen

• MBO werk/denkniveau en minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie

• Verkoopervaring is een vereiste

• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel, bent commercieel, enthousiast en communicatief zeer vaardig.

• Enige affiniteit met techniek en telecom

• Zeer flexibel inzetbaar, bereid om op wisselende tijden te werken waaronder (vrijdag)avonden en zaterdagen

• Woonachtig binnen een straal van 30 km van Helmond

 

Wat bieden wij

• Goed basissalaris, aangevuld met een gezonde beloning voor te behalen targets.

• Zelfstandige en verantwoordelijke functie.

• Werken in een snel groeiende organisatie met doorgroeimogelijkheden.

 

Sollicitaties kunnen inclusief motivatiebrief gemaild worden naar  

Open sollicitaties zijn altijd welkom!

Wil jij bij Breedband Helmond werken als klantenservice, servicedesk of sales medewerker? Stuur dan een open sollicitatie naar  

Breedband Helmond B.V.
Postbus 580
5700 AN Helmond
T: 0492 780 783
klantenservice@breedbandhelmond.nl

© Copyright 2018 - Breedband Helmond